万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

江濤
  • 江濤企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師,心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證,管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

主講老師:江濤
發(fā)布時(shí)間:2020-11-09 16:09:08
課程詳情:

一、 課程目標(biāo)

此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):

明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)和專業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷要求;

培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;

學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)營(yíng)銷技巧與方法;

掌握銀行客戶服務(wù)營(yíng)銷心理分析方法;

二、課程大綱

第一章   銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升

在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷 服務(wù)VS 營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶服務(wù)需求分析

銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下客戶服務(wù)要求

銀行網(wǎng)點(diǎn)全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代分析

如何成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷高手

服務(wù)營(yíng)銷高手特征與心理要求

優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷的素質(zhì)模式

1. 培養(yǎng)積極服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)

2. 網(wǎng)點(diǎn)柜員在主動(dòng)營(yíng)銷中的角色定位

3. 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在主動(dòng)營(yíng)銷中的角色定位

4. 零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的角色定位

 銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)

第二章   主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練

顧客心理分析和需求引導(dǎo)
1、顧客的四種分類與心理分析

2、顧客購(gòu)買銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素

3、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)

4、顧客需求挖掘與營(yíng)銷本質(zhì)分析

 課堂討論顧客購(gòu)買需求的產(chǎn)生與滿足條件

二、如何快速建立服務(wù)營(yíng)銷親和力

1、客戶服務(wù)中的7秒與30秒效應(yīng)

2、隨時(shí)隨地贊美他人的好習(xí)慣

3、成為受人喜愛(ài)的聽(tīng)眾

4、性格相近的同步建立

5、個(gè)人有效價(jià)值的呈現(xiàn)

6、良好服務(wù)心態(tài)影響力

案例解析:一分鐘營(yíng)銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購(gòu)買需求

三、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練

1、了解所營(yíng)銷的金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,成為產(chǎn)品專家

2、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品從賣點(diǎn)到買點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

3、各金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)分析

4、金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明推薦的技巧訓(xùn)練

練習(xí):解決方案式金融產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練

一句話客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧與話術(shù)訓(xùn)練

1、富蘭克林說(shuō)服法

2、案例故事法

3、數(shù)字強(qiáng)調(diào)法

4、暈輪效應(yīng)法

5、學(xué)習(xí)心理法

6、簡(jiǎn)單促成法

7、特殊利益引導(dǎo)法

8一句話處理異議技巧與解決方案、

第三章 售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理

1. 讓更多的客戶成為回頭客

2. 為客戶提供附加服務(wù)

 

 


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

主站蜘蛛池模板: 外观设计_设备外观设计_外观设计公司_产品外观设计_机械设备外观设计_东莞工业设计公司-意品深蓝 | 都江堰招聘网-都江堰人才网 都江堰人事人才网 都江堰人才招聘网 邢台人才网_邢台招聘网_邢台123招聘【智达人才网】 | 皮带机-带式输送机价格-固定式胶带机生产厂家-河南坤威机械 | 铝机箱_铝外壳加工_铝外壳厂家_CNC散热器加工-惠州市铂源五金制品有限公司 | 电机铸铝配件_汽车压铸铝合金件_发动机压铸件_青岛颖圣赫机械有限公司 | 环压强度试验机-拉链拉力试验机-上海倾技仪器仪表科技有限公司 | 无菌水质袋-NASCO食品无菌袋-Whirl-Pak无菌采样袋-深圳市慧普德贸易有限公司 | 【星耀裂变】_企微SCRM_任务宝_视频号分销裂变_企业微信裂变增长_私域流量_裂变营销 | 空气净化器租赁,空气净化器出租,全国直租_奥司汀净化器租赁 | 冷镦机-多工位冷镦机-高速冷镦机厂家-温州金诺机械设备制造有限公司 | 高压无油空压机_无油水润滑空压机_水润滑无油螺杆空压机_无油空压机厂家-科普柯超滤(广东)节能科技有限公司 | 扬子叉车厂家_升降平台_电动搬运车|堆高车-扬子仓储叉车官网 | 比士亚-专业恒温恒湿酒窖,酒柜,雪茄柜的设计定制 | 专业广州网站建设,微信小程序开发,一物一码和NFC应用开发、物联网、外贸商城、定制系统和APP开发【致茂网络】 | 课件导航网_ppt课件_课件模板_课件下载_最新课件资源分享发布平台 | 假肢-假肢价格-假肢厂家-河南假肢-郑州市力康假肢矫形器有限公司 | 汽车水泵_汽车水泵厂家-瑞安市骏迪汽车配件有限公司 | 吸污车_吸粪车_抽粪车_电动三轮吸粪车_真空吸污车_高压清洗吸污车-远大汽车制造有限公司 | 深圳法律咨询【24小时在线】深圳律师咨询免费 | 青海电动密集架_智能密集架_密集架价格-盛隆柜业青海档案密集架厂家 | 智能风向风速仪,风速告警仪,数字温湿仪,综合气象仪(气象五要素)-上海风云气象仪器有限公司 | 南京兰江泵业有限公司-水解酸化池潜水搅拌机-絮凝反应池搅拌机-好氧区潜水推进器 | 水冷散热器_水冷电子散热器_大功率散热器_水冷板散热器厂家-河源市恒光辉散热器有限公司 | 企典软件一站式企业管理平台,可私有、本地化部署!在线CRM客户关系管理系统|移动办公OA管理系统|HR人事管理系统|人力 | 东莞精密模具加工,精密连接器模具零件,自動機零件,冶工具加工-益久精密 | 深圳宣传片制作_产品视频制作_深圳3D动画制作公司_深圳短视频拍摄-深圳市西典映画传媒有限公司 | 滚塑PE壳体-PE塑料浮球-警示PE浮筒-宁波君益塑业有限公司 | 气动隔膜泵-电动隔膜泵-循环热水泵-液下排污/螺杆/管道/化工泵「厂家」浙江绿邦 | 广东恩亿梯电源有限公司【官网】_UPS不间断电源|EPS应急电源|模块化机房|电动汽车充电桩_UPS电源厂家(恩亿梯UPS电源,UPS不间断电源,不间断电源UPS) | 物流公司电话|附近物流公司电话上门取货 | 面粉仓_储酒罐_不锈钢储酒罐厂家-泰安鑫佳机械制造有限公司 | 土壤有机碳消解器-石油|表层油类分析采水器-青岛溯源环保设备有限公司 | 顶空进样器-吹扫捕集仪-热脱附仪-二次热解吸仪-北京华盛谱信仪器 | 医学动画公司-制作3d医学动画视频-医疗医学演示动画制作-医学三维动画制作公司 | 磁棒电感生产厂家-电感器厂家-电感定制-贴片功率电感供应商-棒形电感生产厂家-苏州谷景电子有限公司 | 无轨电动平车_轨道平车_蓄电池电动平车★尽在新乡百特智能转运设备有限公司 | 镀锌钢格栅_热镀锌格栅板_钢格栅板_热镀锌钢格板-安平县昊泽丝网制品有限公司 | 电子海图系统-电梯检验系统-智慧供热系统开发-商品房预售资金监管系统 | 二维运动混料机,加热型混料机,干粉混料机-南京腾阳干燥设备厂 | 优秀的临床医学知识库,临床知识库,医疗知识库,满足电子病历四级要求,免费试用 | 【甲方装饰】合肥工装公司-合肥装修设计公司,专业从事安徽办公室、店面、售楼部、餐饮店、厂房装修设计服务 |