万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

江濤
  • 江濤企業(yè)教練技術(shù)資深導(dǎo)師,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師,心理咨詢師二級(jí)認(rèn)證,管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師(TMCC)
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧

主講老師:江濤
發(fā)布時(shí)間:2020-11-09 16:09:08
課程詳情:

一、 課程目標(biāo)

此課程重于銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享和實(shí)用方法的掌握,通過(guò)銀行營(yíng)銷案例分析、角色扮演、練習(xí)互動(dòng)等多種授課形式,培養(yǎng)客戶服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)、主動(dòng)營(yíng)銷心態(tài)、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧、強(qiáng)化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學(xué)習(xí)體驗(yàn)和營(yíng)銷層次的提升,并最終實(shí)現(xiàn)以下培訓(xùn)目標(biāo):

明晰網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)和專業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷要求;

培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能;

學(xué)習(xí)并掌握銀行服務(wù)營(yíng)銷技巧與方法;

掌握銀行客戶服務(wù)營(yíng)銷心理分析方法;

二、課程大綱

第一章   銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)提升

在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中營(yíng)銷 服務(wù)VS 營(yíng)銷

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶服務(wù)需求分析

銀行網(wǎng)點(diǎn)新時(shí)期轉(zhuǎn)型下客戶服務(wù)要求

銀行網(wǎng)點(diǎn)全員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代分析

如何成為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷高手

服務(wù)營(yíng)銷高手特征與心理要求

優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷的素質(zhì)模式

1. 培養(yǎng)積極服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)

2. 網(wǎng)點(diǎn)柜員在主動(dòng)營(yíng)銷中的角色定位

3. 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在主動(dòng)營(yíng)銷中的角色定位

4. 零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的角色定位

 銀行案例分享:與客戶價(jià)值一起成長(zhǎng)

第二章   主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧訓(xùn)練

顧客心理分析和需求引導(dǎo)
1、顧客的四種分類與心理分析

2、顧客購(gòu)買銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的四個(gè)要素

3、如何識(shí)別顧客的購(gòu)買信號(hào)

4、顧客需求挖掘與營(yíng)銷本質(zhì)分析

 課堂討論顧客購(gòu)買需求的產(chǎn)生與滿足條件

二、如何快速建立服務(wù)營(yíng)銷親和力

1、客戶服務(wù)中的7秒與30秒效應(yīng)

2、隨時(shí)隨地贊美他人的好習(xí)慣

3、成為受人喜愛(ài)的聽(tīng)眾

4、性格相近的同步建立

5、個(gè)人有效價(jià)值的呈現(xiàn)

6、良好服務(wù)心態(tài)影響力

案例解析:一分鐘營(yíng)銷,快速引發(fā)客戶興趣,創(chuàng)造客戶購(gòu)買需求

三、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品推薦技巧訓(xùn)練

1、了解所營(yíng)銷的金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容,成為產(chǎn)品專家

2、銀行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品從賣點(diǎn)到買點(diǎn)的轉(zhuǎn)變

3、各金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品特性與優(yōu)勢(shì)分析

4、金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品說(shuō)明推薦的技巧訓(xùn)練

練習(xí):解決方案式金融產(chǎn)品說(shuō)明技巧訓(xùn)練

一句話客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧與話術(shù)訓(xùn)練

1、富蘭克林說(shuō)服法

2、案例故事法

3、數(shù)字強(qiáng)調(diào)法

4、暈輪效應(yīng)法

5、學(xué)習(xí)心理法

6、簡(jiǎn)單促成法

7、特殊利益引導(dǎo)法

8一句話處理異議技巧與解決方案、

第三章 售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理

1. 讓更多的客戶成為回頭客

2. 為客戶提供附加服務(wù)

 

 


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

主站蜘蛛池模板: 槽钢冲孔机,槽钢三面冲,带钢冲孔机-山东兴田阳光智能装备股份有限公司 | 泰国试管婴儿_泰国第三代试管婴儿_泰国试管婴儿费用/多少钱_孕泰来 | LCD3D打印机|教育|桌面|光固化|FDM3D打印机|3D打印设备-广州造维科技有限公司 | 武汉创亿电气设备有限公司_电力检测设备生产厂家 | 电动车头盔厂家_赠品头盔_安全帽批发_山东摩托车头盔—临沂承福头盔 | 胶水,胶粘剂,AB胶,环氧胶,UV胶水,高温胶,快干胶,密封胶,结构胶,电子胶,厌氧胶,高温胶水,电子胶水-东莞聚力-聚厉胶粘 | AGV叉车|无人叉车|AGV智能叉车|AGV搬运车-江西丹巴赫机器人股份有限公司 | 南京蜂窝纸箱_南京木托盘_南京纸托盘-南京博恒包装有限公司 | 四川成人高考_四川成考报名网| 车件|铜件|车削件|车床加工|五金冲压件-PIN针,精密车件定制专业厂商【东莞品晔】 | TPM咨询,精益生产管理,5S,6S现场管理培训_华谋咨询公司 | 除甲醛公司-甲醛检测治理-杭州创绿家环保科技有限公司-室内空气净化十大品牌 | 高精度-恒温冷水机-螺杆式冰水机-蒸发冷冷水机-北京蓝海神骏科技有限公司 | ◆大型吹塑加工|吹塑加工|吹塑代加工|吹塑加工厂|吹塑设备|滚塑加工|滚塑代加工-莱力奇塑业有限公司 | 石膏基自流平砂浆厂家-高强石膏基保温隔声自流平-轻质抹灰石膏粉砂浆批发-永康市汇利建设有限公司 | 高光谱相机-近红外高光谱相机厂家-高光谱成像仪-SINESPEC 赛斯拜克 | 拉力机-万能试验机-材料拉伸试验机-电子拉力机-拉力试验机厂家-冲击试验机-苏州皖仪实验仪器有限公司 | 优考试_免费在线考试系统_培训考试系统_题库系统_组卷答题系统_匡优考试 | 色谱柱-淋洗液罐-巴罗克试剂槽-巴氏吸管-5ml样品瓶-SBS液氮冻存管-上海希言科学仪器有限公司 | 仿真植物|仿真树|仿真花|假树|植物墙 - 广州天昆仿真植物有限公司 | 蜘蛛车-高空作业平台-升降机-高空作业车租赁-臂式伸缩臂叉装车-登高车出租厂家 - 普雷斯特机械设备(北京)有限公司 | 天津货架厂_穿梭车货架_重型仓储货架_阁楼货架定制-天津钢力仓储货架生产厂家_天津钢力智能仓储装备 | 视觉检测设备_自动化检测设备_CCD视觉检测机_外观缺陷检测-瑞智光电 | 齿轮减速电机一体机_蜗轮蜗杆减速马达-德国BOSERL齿轮减速机带电机生产厂家 | 便携式高压氧舱-微压氧舱-核生化洗消系统-公众洗消站-洗消帐篷-北京利盟救援 | 洁净实验室工程-成都手术室净化-无尘车间装修-四川华锐净化公司-洁净室专业厂家 | 全温恒温摇床-水浴气浴恒温摇床-光照恒温培养摇床-常州金坛精达仪器制造有限公司 | 烟台条码打印机_烟台条码扫描器_烟台碳带_烟台数据采集终端_烟台斑马打印机-金鹏电子-金鹏电子 | 计算机毕业设计源码网| 「阿尔法设计官网」工业设计_产品设计_产品外观设计 深圳工业设计公司 | 折弯机-刨槽机-数控折弯机-数控刨槽机-数控折弯机厂家-深圳豐科机械有限公司 | 石磨面粉机|石磨面粉机械|石磨面粉机组|石磨面粉成套设备-河南成立粮油机械有限公司 | 液压升降货梯_导轨式升降货梯厂家_升降货梯厂家-河南东圣升降设备有限公司 | 包塑丝_高铁绑丝_地暖绑丝_涂塑丝_塑料皮铁丝_河北创筹金属丝网制品有限公司 | 沥青车辙成型机-车托式混凝土取芯机-混凝土塑料试模|鑫高仪器 | 优考试_免费在线考试系统_培训考试系统_题库系统_组卷答题系统_匡优考试 | 山东商品混凝土搅拌楼-环保型搅拌站-拌合站-分体仓-搅拌机厂家-天宇 | 手板-手板模型-手板厂-手板加工-生产厂家,[东莞创域模型] | 莱州网络公司|莱州网站建设|莱州网站优化|莱州阿里巴巴-莱州唯佳网络科技有限公司 | 衬氟旋塞阀-卡套旋塞阀-中升阀门首页| 在线PH计-氧化锆分析仪-在线浊度仪-在线溶氧仪- 无锡朝达 |