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江濤
  • 江濤企業教練技術資深導師,營銷實戰型導師,心理咨詢師二級認證,管理教練訓練導師(TMCC)
  • 擅長領域: 銀行保險
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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客戶開拓與營銷能力提升

主講老師:江濤
發布時間:2020-11-09 16:10:31
課程詳情:

  

課程目標明確掌握客戶開拓、客戶關系管理及上門營銷的方法與技巧,提高業務營銷能力,系統的跟進客戶,從而提升客戶業務營銷成功率。.

課程大綱】

一、 客戶開拓策略

緣故開拓法

交叉營銷法

聯動營銷法

目標市場開拓法

互聯網開拓法

社團開拓法

轉介紹法

陌拜客戶法

二、 客戶營銷能力提升

1、客戶拜訪營銷流程解析

訪前準備

商務介紹

道明來意

建立輕松的溝通氛圍

呈現業務宣傳資料

收集客戶信息

業務產品面對面介紹

拒絕處理

促成或下次預見

2、 提升客戶營銷面談親和力

成為受人喜愛的聽眾

隨時隨地贊美他人的好習慣

性格的同步建立(客戶性格快速分析法)

共同話題的尋找

個人價值的呈現

3、陌拜營銷中的客戶需求挖掘

如何預測客戶的業務辦理需求---五類客戶的需求類型分析

如何了解與創造客戶需求

需求探尋的陌拜營銷實戰演練

4、怎樣充分激發客戶業務辦理的欲望

■怎樣激起客戶的談話欲望

■“銀行業務產品賣點剖析法”

■業務推薦營銷最效的話術設計

■銀行業務營銷推薦話術實戰演練

5、 陌拜營銷中的異議處理話術

■客戶異議的快速識辨及應對技巧

■客戶七種常見異議處理溝通話術

■客戶異議處理實戰演練

客戶說考慮一下你如何處理?客戶說已經辦理了相關業務你如何處理?客戶的要求無法滿足時你如何處理?客戶直接說不需要你如何處理?客戶說其他行有更優惠的活動政策你如何處理?

6、 提升客戶拜訪業務辦理成功率

成交的時機與信號;

有效促成七種方法

促進成交的技巧運用話術

銷售最后階段經常使用的戰術

要求客戶自然成交的方法及技巧

7、 面對面營銷黃金三項法則

你為客戶做的越多你就離成功越近

你對客戶了解的越多你就離成功越近

客戶說的越多你就離成功越近

三、客戶關系管理與維護

客戶關系管理核心思想

理念:欲取先予

內容:解決問題,提升客戶滿意度 

價值:使銷售變得簡單 

目標:實現價值與效益最大化

結果:促使客戶忠誠,提升我行效益

信貸客戶細分管理與維護方式

客戶銷售分類管理法

客戶金字塔管理法

客戶分級管理與維護方式

客戶信息數據庫建立

客戶動態數據及表格建立

客戶基本細節信息收集

客戶個人細節信息收集

客戶商業細節信息收集

客戶服務記錄信息建立

客戶維護方法

客戶維護程序面建設

1. 時限

2. 流程

3. 適應性

4. 預見性

5. 信息溝通

6. 客戶反饋

客戶維護個人面建設

1. 禮儀

2. 態度

3. 關注

4. 指導

5. 幫助

6. 溝通技巧

7. 問題解決技巧

客戶服務滿意度提升

超越客戶滿意度十大策略

五星級客戶經理打造

 


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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