一、如何把客戶牢牢深刻地印在每一個員工的骨髓里
案例：某制造業如何從“以管理為中心”轉型“以客戶為中心”業績持續翻倍120%高速增長
1. 什么是真正的“以客戶為中心流程倒推”的營銷服務運營體系——BPR全員營銷服務系統
2. 中國民營制造業的死穴：再好的東西賣不出去都是零！
3. 西方企業經營成功的精髓：再不好的垃圾也能賣到全世界！
二、如何讓非銷售部門清楚知道服務營銷的客戶指標
1. 非銷售部門的客戶服務指標是什么——BSC指標系統
2. 如何客觀了解客戶如何評價各級部門——如何進行客戶滿意度調查
案例：某制造業“零差錯零投訴零疑問”的客戶服務營銷系統
3. 采購部、行政部、人力資源部、客服部、財務部、物流部、研發部等如何建立外部客戶服務營銷系統
三、如何建立以營銷為導向的內部支持系統
案例：非銷售部門如何**數據分析支持營銷
案例：非銷售部門如何**服務響應快速支持營銷
案例：某制造業客服部首問負責制鎖定客戶忠誠度
案例：如何讓行政后勤員工像銷售人員一樣激情瘋狂
1. 采購部、行政部、人力資源部、客服部、財務部、物流部、研發部等如何支持內部營銷系統
2. 如何建立“內部服務營銷”的運營體系
3. 如何建立“內部市場化”的運營機制——SST內部結算索償體系
四、什么是制造業互聯網全員營銷系統
案例：一個頻臨倒閉的老國企制造業如何從1300萬三年業績達到3個億
案例：一個技術員如何幫助公司把從未出過的內銷產品賣到國外
五、非銷售部門幫助企業開源節流如何落地
