課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**講：認(rèn)識(shí) EQ情商與領(lǐng)導(dǎo)力

　　一、情商的內(nèi)涵

　　1、情商的提出

　　2、情商的概念

　　3、智力的內(nèi)涵（人的五大智商）

　　二、情商的定義

　　三、情商的作用

　　案例研究:名將齊達(dá)內(nèi)的閃失

　　案例研究:姚明的故事

　　四、情商內(nèi)涵的五大能力

　　課堂作業(yè)：情商測(cè)試

　　第二講：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)/領(lǐng)導(dǎo)力

　　一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力

　　1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

　　2、領(lǐng)導(dǎo)力及其作用

　　3、情商領(lǐng)導(dǎo)力的五大藝術(shù)

　　二、你到底是主管還是領(lǐng)導(dǎo)

　　——認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)與管理

　　1、領(lǐng)導(dǎo)與管理在三個(gè)方面的區(qū)別

　　2、領(lǐng)導(dǎo)與管理在四個(gè)方面的聯(lián)系

　　三、領(lǐng)導(dǎo)類型的使用

　　1、四種類型的領(lǐng)導(dǎo)

　　2、員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段

　　3、按員工的成長(zhǎng)軌跡選擇領(lǐng)導(dǎo)類型

　　四、EQ情商的六大領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)

　　五、領(lǐng)導(dǎo)干部必備的八種能力

　　第三講：管理者的情緒管理

　　一、認(rèn)識(shí)情緒(人類的情緒)

　　1、心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件

　　2、人的7種基本情緒

　　⑴積極情緒及其表現(xiàn)

　　⑵消極情緒及其表現(xiàn)

　　⑶關(guān)于后悔(悔恨)

　　二、情緒自治的三步曲

　　1、體察自己的情緒

　　2、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒

　　3、以合宜的方式紓解情緒

　　情景案例：智慧中的智慧

　　第四講　情商領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮-上

　　一、敬重人的藝術(shù)

　　1、為什么要敬重人（敬重人的三大理由）

　　小組研討：孔明到底何以成了神仙般的諸葛亮？

　　2、敬重人的三個(gè)要點(diǎn)

　　案例研究:諸葛亮和龐統(tǒng)都有匡世之才，但為什么其對(duì)劉備的忠誠(chéng)程度遠(yuǎn)不如諸葛亮？

　　案例研究: 世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家出名之后，美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)想讓他出任會(huì)長(zhǎng)，但他拒絕了。為什么？

　　3、如何敬重人？

　　小組研討：您認(rèn)為還有哪些行為方式可起到敬重人的效果？您曾運(yùn)用了哪些方式來敬重人？

　　二、信任人的藝術(shù)

　　看電影：到底出什么事了

　　1、為什么要信任人

　　經(jīng)典案例:毛澤東與許士友的故事

　　2、怎樣才是信任人？

　　3、怎樣去信任人？

　　小組研討：您曾運(yùn)用了哪些方式來信任人？

　　三、撫慰人的藝術(shù)

　　1、撫慰人的兩大理由

　　2、達(dá)到撫慰人應(yīng)該考慮的六大問題

　　小組研討：您認(rèn)為需要解決哪些問題可以起到撫慰人的作用？

　　第五講　情商領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮-中

　　四、教誨人的藝術(shù)

　　1、教誨人的內(nèi)涵

　　2、人在三種情況下會(huì)變得非常愚蠢

　　3、管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的傳教士

　　小組研討：針對(duì)“人在三種情況下會(huì)變得非常愚蠢”的情況，管理者該如何行動(dòng)？

　　4、教誨人的六個(gè)技巧

　　小組研討：你認(rèn)為教誨人還有哪些技巧？您曾運(yùn)用了哪些技巧來教誨人？

　　五、激勵(lì)人的藝術(shù)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)者常用的三種激勵(lì)法

　　⑴恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則

　　⑵人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶

　　看電影：戴維與海爾

　　2、明確兩種人性現(xiàn)象

　　3、激勵(lì)的真相

　　⑴必須把人置于一種邊際情境之下

　　⑵激勵(lì)人的四組邊際情境

　　4、有效激勵(lì)的四條途徑。

　　第六講　情商領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮-下

　　六、約束人的藝術(shù)

　　1、認(rèn)識(shí)約束：至關(guān)重要的三個(gè)觀點(diǎn)

　　⑴約束的反義語

　　⑵思考:常見的約束形式？

　　案例研究:孫武訓(xùn)宮女的啟示

　　2、人需要約束的兩大理由

　　3、兩種性質(zhì)不同的約束形式分析

　　⑴兩種性質(zhì)不同的約束

　　⑵實(shí)施兩種約束的難度原因分析

　　4、有效約束12法

　　第七講：EQ情商修煉-上

　　真實(shí)案例：如果你是賴經(jīng)理，你會(huì)怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？

　　一、溝通的概念

　　1、溝通的定義

　　2、溝通的本質(zhì)

　　二、溝通的類型

　　1、根據(jù)信息載體的異同

　　思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！

　　2、按照溝通方向不同

　　溝通能力測(cè)試

　　三、語言溝通的五個(gè)絕招

　　四、體現(xiàn)溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài)

　　第八講：EQ情商修煉-下

　　一、體察和控制自己的情緒

　　1、讓另一個(gè)我來監(jiān)督

　　案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太

　　2、自我警示

　　二、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒

　　1、如何認(rèn)知他人的情感

　　2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感

　　三、整頓情緒,激勵(lì)\突破自己；

　　四、改變成功的觀念

　　小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？

　　五、堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志

　　1、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)

　　2、意志的磨練

　　六、妥善處理人際關(guān)系

　　案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫

　　年近50的蘇金花是一個(gè)女能人，也是一個(gè)女強(qiáng)人，但她很愛丈夫，和丈夫在一起時(shí)，喜歡叨嘮，一叨嘮就沒個(gè)完，并且總是往深處去叨，他的丈夫何以能與之度過近30年的婚姻生活呢