n  課程目標(biāo)

面試官培訓(xùn)與輔導(dǎo)旨在幫助學(xué)員掌握面試評價技術(shù)中的基本方法和操作技巧，通過培訓(xùn)、練習(xí)、輔導(dǎo)實踐和認(rèn)證的項目實施流程，培養(yǎng)一批掌握評價標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建、規(guī)范運用多種面試評價方法和工具、并能獨立完成相關(guān)題目內(nèi)化開發(fā)的企業(yè)內(nèi)部面試官。

通過本課程，將幫助學(xué)員掌握以下內(nèi)容：

w   掌握面試評價技術(shù)的基本概念和內(nèi)容；

w   掌握面試的原則和流程；

w   掌握面試評價標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的方法和技巧；

w   掌握幾種主要的面試評價方法、相關(guān)題目開發(fā)、操作實施技巧：非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）、演講答辯測評；

w   掌握典型崗位面試評價的焦點，力求一針見血；

w   理解典型通用能力的內(nèi)涵和評價內(nèi)容，掌握關(guān)鍵能力的行為面試方法和技巧。

n  課程時間

2-4天，可選內(nèi)容模塊，

n  課程對象

適合企業(yè)招聘人員、各級管理人員、內(nèi)部面試官等。

n  課程內(nèi)容概述

一、面試技術(shù)入門

1.    面試評價的歷史

2.    評價的信度與效度

3.    面試評價工具的方法與效度比較
案例：網(wǎng)龍管理人員評價維度和工具、評價報告

4.    預(yù)測績效的指南針——面試評價指標(biāo)

?     一個標(biāo)準(zhǔn)的面試評價指標(biāo)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)

?     案例：酷狗產(chǎn)品序列、技術(shù)研發(fā)、通用序列能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

?     案例：騰訊IEG案例

?     面試評價指標(biāo)撰寫原則

?     案例：面試評價指標(biāo)分解

?     練習(xí)與輔導(dǎo)：請編寫一個完整的面試評價標(biāo)準(zhǔn)

二、面試的實施原則和要求

1.    面試的原則

?     客觀原則：存在判斷

?     投入原則：被面試者的投入性

?     適應(yīng)原則：工具的適應(yīng)性

?     規(guī)范原則：流程的規(guī)范性

?     穩(wěn)定原則：面試官的穩(wěn)定性

2.    面試現(xiàn)場管理

3.    面試紀(jì)律要求

三、面試評價方法：非結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化面試

1.    非結(jié)構(gòu)化面試/結(jié)構(gòu)化面試/半結(jié)構(gòu)化面試

2.    BEI與FBEI

3.    通過過去行為可以預(yù)測未來業(yè)績的技術(shù)

4.    視頻案例研討：觀察他的主要行為特征有哪些？

5.    BEI面試的優(yōu)勢

6.    BEI的STAR原則

7.    BEI的流程

?     面試準(zhǔn)備

?     面試過程

?     結(jié)束面試

?     評分及校準(zhǔn)

8.    BEI面試技術(shù)實戰(zhàn)（案例 練習(xí)）

?     面試問題的設(shè)計與分類

?     面試問題的判斷

?     理論式問題、引導(dǎo)式問題和行為式問題的綜合應(yīng)用

?     面試的身體語言技術(shù)

?     文化與動力匹配分析

9.    BEI面試練習(xí)與輔導(dǎo)

?     面試場景化練習(xí)與輔導(dǎo)

?     學(xué)習(xí)材料：面試指南手冊

四、面試評價方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（LGD）

1.           無領(lǐng)導(dǎo)小組基本概念

?     什么是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

?     LGD 的三大典型測評點

?     無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的適用范圍

?     無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢和局限

2.    無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的典型題型

3.    無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目編制的注意事項

4.    LGD題目的編制流程

?     素材收集

?     編制題目

?     題目檢驗

?     修訂和確定題目

5.    無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實施流程

6.    影響無領(lǐng)導(dǎo)小組討論效果的四個關(guān)鍵

?     關(guān)鍵點一：觀察及評分—運用 ORCE方法

?     關(guān)鍵點二：考官的選擇

?     關(guān)鍵點三：討論的分組

?     關(guān)鍵點四：位置的安排

7.    案例分析與演練

五、面試評價方法：演講答辯面試

1.    演講答辯測評介紹

?     演講答辯測試方法簡介

?     案例：一個完整的演講答辯題目

?     演講答辯測試的特點

?     演講答辯的前期準(zhǔn)備

2.    演講答辯測試題開發(fā)

?     演講答辯測試題開發(fā)的步驟

?     練習(xí)：演講答辯測試題及評價標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)

3.    演講答辯測試的組織實施

?     演講答辯測試的組織實施流程

?     演講答辯測試面試官手冊

4.    演講答辯測評現(xiàn)場實戰(zhàn)輔導(dǎo)

?     利用編好的演講答辯測試題進(jìn)行現(xiàn)場演練（包括測評引導(dǎo)、測評實施、打分、計分和最終評分）

?     進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)

?     備注：確保2個練習(xí)，可以轉(zhuǎn)換身份（考生和考官）

六、典型崗位面試焦點解析

1.    銷售類崗位：以客戶的語言講述故事，建立持續(xù)信任關(guān)系的能力

2.    營銷類崗位：同頻共振影響他人，有效預(yù)知他人反應(yīng)的能力

3.    技術(shù)類崗位：把技術(shù)語言轉(zhuǎn)化為客戶語言，創(chuàng)造性解決問題的能力  

4.    職能類崗位：善于建章立制、協(xié)調(diào)共事，流程化服務(wù)直線部門的能力

5.    運營類崗位：具有目標(biāo)手段思維，善于策略性推進(jìn)計劃落實并達(dá)成目標(biāo)的能力

七、高績效人才關(guān)鍵能力面試評估實戰(zhàn)

1.    高績效人才的關(guān)鍵能力模型解析：四有人才

2.    個性特質(zhì)觀察與判斷：熱情、專注、毅力、自我控制

?     五大個性特質(zhì)詳解：意志力、外向性、控制力、宜人性、情緒性

?     典型崗位的個性特質(zhì)解讀與觀察

?     案例：從原畫師、創(chuàng)意總監(jiān)與業(yè)務(wù)的矛盾看崗位人才個性差異

?     練習(xí)與輔導(dǎo)

3.    內(nèi)在動機觀察與判斷：自我改變欲望、成就渴望、緊迫感

?     三大社會動機：成就驅(qū)動、影響驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動

?     小測試：你的內(nèi)在動機水平

?     案例：銷售人員內(nèi)在動機分析

?     練習(xí)與輔導(dǎo)

4.    行為表現(xiàn)觀察與判斷：深度思考、行動力、沖擊影響力、人際敏銳、反思與總結(jié)

?     常見能力解析與觀察要點

?     案例：騰訊典型崗位、騰訊IEG、中國電信互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理

?     思考與決策：遠(yuǎn)見與創(chuàng)新、組織意識、深層分析解決問題

?     管理與輔導(dǎo)：計劃與組織、注重品質(zhì)與精確、管理他人、團隊領(lǐng)導(dǎo)

?     溝通與人際：人際溝通、組織層面溝通、重要關(guān)系管理、處理異議和沖突

?     個人素養(yǎng)與個人管理：個人特質(zhì)、壓力與情緒管理、發(fā)展自我

?     練習(xí)與輔導(dǎo)

5.    經(jīng)歷經(jīng)驗探詢與判斷：從無到有的經(jīng)驗、跨部門經(jīng)驗、多崗位歷練經(jīng)驗

?     經(jīng)驗與經(jīng)歷、任務(wù)的區(qū)別

?     典型經(jīng)驗：業(yè)務(wù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗、區(qū)域經(jīng)驗、特殊經(jīng)驗

?     案例：某互金公司管理人員經(jīng)驗分析

?     案例解析：扭轉(zhuǎn)劣勢，開創(chuàng)新局面

?     練習(xí)與輔導(dǎo)