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【孫菡】破譯社交密碼的實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：掌握各種商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益通過培訓(xùn)在各種商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力課程對(duì)象：所有想提升禮儀修養(yǎng)的商務(wù)人士課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/

【孫菡】五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：了解酒店服務(wù)禮儀基本理念及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)了解酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀內(nèi)涵，提升酒店從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象掌握服務(wù)禮儀并靈活運(yùn)用，提高服務(wù)工作中的溝通技巧提升人際關(guān)系處理能力，建立積極和諧人際氣氛，為個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)掌握酒店投訴處理技巧課程對(duì)象：所有酒店服務(wù)人員課程時(shí)間：3-4天（6小時(shí)/天課程大綱:第一講：服務(wù)力是服務(wù)業(yè)永恒

【孫菡】銷售禮儀與溝通技巧: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升在銷售過程中的銷售技巧；通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的銷售潛能；塑造職業(yè)化形象；提升綜合素養(yǎng)通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。課程對(duì)象：企業(yè)銷售人員課程時(shí)間：2天（6小時(shí)\天）課程大綱:第一講：銷售精英的角色轉(zhuǎn)換與自我認(rèn)知一、銷售禮儀素養(yǎng)的基本概述1.

【孫菡】醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：提升醫(yī)院的品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)力樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務(wù)接待禮儀提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象獲得醫(yī)患信賴，樹立行業(yè)卓越的品牌形象課程對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)師、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員課程時(shí)間：2天（6小時(shí)/天）課程大綱:第一講：傳承患者至上的服務(wù)理念一、患者需要怎樣的醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療服務(wù)與其他行業(yè)服務(wù)的顯著不同討論互動(dòng)：患者期待中的醫(yī)療服務(wù)

【孫菡】銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn): 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)詳細(xì)了解窗口服務(wù)服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致化服務(wù)流程，實(shí)操演練通過實(shí)踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專業(yè)針對(duì)性服務(wù)禮儀。全面提升銀行一線工作人員、大堂經(jīng)理的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色

【范禹棋】商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程目標(biāo)：企業(yè)獲益1.個(gè)人形象是構(gòu)筑公司公眾形象的基石，員工掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，可以完善、提升公司的公眾形象；2.良好的服務(wù)禮儀提升公司與客戶的關(guān)系，提升業(yè)績(jī)。學(xué)員獲益1.通過講解與練習(xí)掌握服務(wù)禮儀基本理念，規(guī)范與操作要領(lǐng)，完善、提升個(gè)人職業(yè)形象；通過提升禮儀功底，打開與客戶溝通成交之門。2.包括常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；課程時(shí)間：1-2天課程大綱:第

【蕭楓】商務(wù)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)大綱: 商務(wù)禮儀; 培訓(xùn)背景禮儀無處不在；禮儀無時(shí)不有；在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀更是一種潛在的資本。企業(yè)對(duì)外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何在展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)和對(duì)內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？在諸多商務(wù)交際和職業(yè)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)

【鄭雯宜】塑造更自信優(yōu)雅的自己——商務(wù)人士必會(huì)的禮儀素養(yǎng): 商務(wù)禮儀; 【課程背景】 人際交往活動(dòng)中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是組織形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是商務(wù)人士的必修課。【課程收益】了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、會(huì)面禮儀、溝通禮儀等。【課程對(duì)象】     商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、辦事人

【鄭雯宜】禮行天下——商務(wù)禮儀訓(xùn)練: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀不花錢卻能帶來無限的價(jià)值。“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此，學(xué)好禮儀，做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人，是職場(chǎng)人士的必修課。【課程收益】了解禮儀的內(nèi)涵，掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通技巧，提升商務(wù)交往的魅力。【課程對(duì)象】    &nbsp

【趙詩雨】八面玲瓏——人際交往藝術(shù)與禮儀: 商務(wù)禮儀; 【課程背景】幾千年的中國傳統(tǒng)文化中，人與人的關(guān)系向來復(fù)雜而又緊密。縱然現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，除了自身的智商和情商外，人際關(guān)系的好壞、人脈資源的多少仍舊對(duì)個(gè)人、企業(yè)的發(fā)展起促進(jìn)或阻礙作用。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。【課程目標(biāo)】

【王惠琳】服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù): 商務(wù)禮儀; 課程背景：文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響客戶，穩(wěn)定客戶的心態(tài)，也將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范服務(wù)人員行為，加強(qiáng)服務(wù)禮儀修養(yǎng)，提高服務(wù)人員素質(zhì)、塑造企業(yè)良好形象，已成為日常工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。“職場(chǎng)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是營(yíng)銷。”服務(wù)工作者提倡服務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升企業(yè)形象和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。課程目標(biāo)：通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范

【李健（女）】兩會(huì)高端接待服務(wù)禮儀和會(huì)議禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)，文化交流與合作越來越頻繁，各種會(huì)議活動(dòng)越來越多，會(huì)議接待得到迅速發(fā)展。會(huì)議接待是公務(wù)活動(dòng)接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點(diǎn)。隨著現(xiàn)代化市場(chǎng)形成，會(huì)議這種已習(xí)慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模大、信息廣等特點(diǎn)，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。會(huì)議種類有:看樣訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)、商務(wù)洽談會(huì)等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象

【李健（女）】創(chuàng)五星服務(wù) 樹行業(yè)標(biāo)桿 ——讓客戶滿意的門店服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。商務(wù)往來中，觀察和了解一個(gè)人往往從細(xì)節(jié)處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止。這些細(xì)微處被認(rèn)為最能客觀體現(xiàn)一個(gè)人的本質(zhì)。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常重要，員工的言行舉止和服務(wù)水平都能體現(xiàn)出這個(gè)企業(yè)的水平。門店服務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了門店服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在門店企業(yè)的企業(yè)文化

【李健（女）】關(guān)注大客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化。在當(dāng)今時(shí)代下，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進(jìn)取的膽略，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶要求銀行提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，更希望銀行能夠隨時(shí)隨地的通過高效、便捷、安全的服務(wù)為他們提供滿足需求的金融產(chǎn)品和服務(wù)。服務(wù)就成了商業(yè)銀行的一個(gè)重要產(chǎn)品，銀行的服務(wù)水平已經(jīng)成為了銀行的核心

【李健（女）】贏戰(zhàn)商場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核心選項(xiàng)。商務(wù)禮儀，不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)和為人處事的態(tài)度，更折射出所在單位的