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曾鵬錦
  • 曾鵬錦身心靈提升導師,國家二級心理咨詢師,銷售人員心態激勵訓練導師
  • 擅長領域: 辦公軟件 陽光心態
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《實戰電話營銷技巧提升訓練》

主講老師:曾鵬錦
發布時間:2020-11-06 15:42:50
課程詳情:

.培訓背景:

 

     電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用,它方便,快捷,經濟,不僅節省了大量時間,提高了工作效率,同時還節約了銷售的成本!但電話銷售是一門技能,并不是每個人都可以做的很好,只有經過專業的訓練才能成為電話營銷高手,才能為公司創造更好的業績,為自己創造更多的收入。

然后,很遺憾的是,很多公司都在花大部分時間和精力培訓員工產品知識,

而對電話營銷技巧的培訓重視不夠,即使有,大都也是經驗的分享,沒有形成系統的電話營銷技能的范本,結果導致銷售人員對產品知識背得滾瓜爛熟,卻不懂得如何成交顧客?造成了公司極大的浪費,白白損失了很多的銷售業績。

因此,為了盡快挽回公司曾經損失的業績,讓企業更好的發展,更快的發展

銷售人員的電話技能,必須盡快進行專業系統的電話營銷技巧訓練。

如何提升電話營銷的成功率?如何才能成為電話營銷的高手呢!敬請期待精彩課程!

 

二.在電話營銷中,您是否有以下情況出現?

1.      害怕客戶拒絕,不敢打電話,電話量不夠?

2.      不知道該怎么說,私下背的很熟悉,拿起電話就前言不搭后語。

3.      說不到1分鐘,客戶就掛電話,自己也不知道問題出現在哪里?

4.      開場白抓不住重點,沒有吸引力,不會塑造吸引顧客?

6. 電話前的準備不足,導致手忙腳亂,導致效率低下。

7. 根本不知道打電話的目的是什么,竟聊些沒用的話題,白白的浪費了時間。

8. 搞不清顧客的類型,不會變通,只想用自己的一套說辭去搞定所有的客戶。

9. 聲音難聽,別人聽到就刺耳,就想掛電話,不知道如何練就一副好聲音。

10. 不會跟進客戶,不知道把客戶分類,不知道該如何正確做好電話記錄。

。。。。。。。。。。。。。。

     綜上所述,我們發現,電話銷售人員的專業性決定著銷售的業績,“專家才是贏家”。如果想提升企業和個人業績,必須進行專業的電話銷售訓練。

 

.課程會有哪些受益?

1.  認識到你打的每一通電話都是有收入的。

2. 克服對電話的恐懼,建立強大的銷售信心

3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。

4.明確打電話的目的,以及如何判斷意向客戶。

5.設置電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。

6.了解不同顧客的類型,以及與不同類型的顧客該如何溝通。

7.如何在電話中快速建立信賴感,讓顧客喜歡,接受你,認可你。

8.產品介紹的FABE法則,及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。

9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式

10.掌握成交客戶的10-15方法,以及如何做好售后服務。

四.授課方式:

激情授課 案例分享 模擬訓練 課后作業

五. 授課對象: 電話營銷人員 營銷主管 經理 總監等

五.培訓時間:   1-2天(6-12小時)

 

課程大綱

 

 

第一步: 電話技巧

 

1.                  打電話應該具備哪些正確的心態?

2.                  打電話的的目的有哪些?

3.打電話前應該做哪些準備?

4.電話開場白的要點及注意事項?

5.電話溝通中意向客戶的判定?

6. 放下電話后應該做什么?

7.電話約訪見面的小技巧?

 

第二步: 建立信賴

 

1.      銷售就是販賣信賴感,顧客不相信,你講的全是廢話。

2.“微笑”是最好的贊美;微笑建立良好的第一印象。

3.“贊美”的6大要點(訓練)

4.“傾聽”建立信任;傾聽的注意事項(錯對分析)

5.  顧客模式分析,如何迅速讓顧客喜歡上你?

6. 專業專家才是贏家,專業建立信賴感。

7. “職業形象”建立信賴感

8. “顧客見證”建立信賴

9. 真誠的關心顧客,站在顧客的角度考慮問題。

 

第三步: 發掘需求

 

1.銷售成功的關鍵:找到顧客的問題,激發顧客的需求。

2.在沒有激發起顧客的需求之前,你的產品毫無價值。

3.顧客的兩種需求:直接需求  隱性需求

4.一般銷售員滿足顧客直接需求;頂尖銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。

5.成為銷售高手的特質:問!說不如聽,聽不如問,會問的是高手!

6. 問問題三原則:如何問簡單的問題?“yes”的問題?二選一的問題?

7. 訓練環節:教銷售人員對顧客說“yes”的能力。

8. 問問題的3大注意事項(核心中的核心 重點中的重點)

9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。

 

第四步: 產品介紹(價值塑造)

 

1.產品介紹的FABE法則?

2.產品介紹的三大步驟

3.  產品介紹如何“說”?7種“說”的藝術。

4.激發顧客興趣的產品介紹方式:“互動 演示”

5. 產品介紹時需要輔助的工具

6. 如何找到顧客的購買價值觀?不同類型的顧客該如何說服其購買?

7.  “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到,如何進行點穴式介紹?

8. 如何進行競爭對手分析?

9. 銷售之道:生客賣禮貌 熟客賣熱情;急客賣時間,慢客賣耐心;有錢賣尊貴,沒錢賣實惠;時髦賣時尚,專業賣專業;豪客賣仗義,小氣賣利益。

 

第五步: 異議處理

 

1.面對顧客的異議和抗拒時,要具備哪些正確的心態?

2.顧客的抗拒類型有哪些?

3.  處理顧客異議的原則: 先處理心情,再處理事情。

4.處理異議的萬能公式:確認 認同 陳述 反問

5. 處理異議的5種方法?

6.處理異議及談判的5大黃金法則?

7. 處理顧客異議的常見話術?

8. 顧客說:“太貴了”(錯誤和正確話術分析)

9. 顧客說:“我要考慮一下”(錯誤和正確話術分析)

10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎?”(錯誤和正確話術分析)。。。。

 

第六步: 快速成交

 

1.銷售的終極目的是什么?

2.銷售成交的關鍵是什么?

3. 顧客成交之前,會有哪些信號表現?

3.成交時的13個注意事項?

4. 成交時的魔力方法?

5. 成交的3個時機?

6. 成交的15種方法?

7. 連環銷售成交法(增加每一次消費的金額)

8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。


授課見證
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