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曾鵬錦
  • 曾鵬錦身心靈提升導師,國家二級心理咨詢師,銷售人員心態激勵訓練導師
  • 擅長領域: 辦公軟件 陽光心態
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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《門店實戰銷售技巧提升訓練》

主講老師:曾鵬錦
發布時間:2020-11-06 15:44:06
課程詳情:

.為什么要做銷售培訓?

 

     零售行業成功的終極秘訣是“決勝終端”。再科學的戰略,再遠大的目標,再詳細的計劃,再優質的產品,最終都要通過終端銷售出去,終端賣的好,公司才能賺錢,賣的不好,一切都是空談。

  因此,終端人員的素質和能力是至關重要的一環,決不可忽視,必須加大力氣和成本來提升訓練,使其創造最大的價值。

  企業最大的成本就是:沒有經過專業訓練就上崗的員工,因為這些人會使公司損失很多業績。一家店的業績要提升,必須做對三件事情:第一,提高進店率,第二,提高成交率,第三,提高回頭率。三者缺一不可。而本課程就是圍繞這三個方面開展講解和訓練,尤其重點剖析如何提高成交率。敬請期待。

 

.課程會有哪些受益?

1.揭秘銷售的“六字核心關鍵”;解密提高進店率的秘訣和方法

2.選擇接近的時間,不要讓客戶對你的服務反感,避免吃閉門羹。

3.快速建立信賴感的8大方法。學會與不同類型的客戶進行有效的溝通。

4.學會了解和挖掘顧客的需求及潛在需求,掌握發問的技巧和能力。

5.訓練銷售員如何一步一步引導顧客說“yes”

6.傾聽的方法和注意事項。發問的方法及注意事項

7.產品介紹的FABE法則,及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。

8.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式

9.成交的注意事項和成交的八大方法。

10.銷售后的總結及跟蹤服務。

三.授課方式:

激情授課 案例分享 模擬訓練 課后作業

四. 授課對象 店長 導購 督導 經理等

五.培訓時間:   1-2天(6-12小時)

 

課程大綱

第一步:引客進店

1.店里沒客人時導購應該做什么?

2.導購錯誤的語言和行為有哪些?

3. 目前的迎賓語有哪些不足?

4. 正確的迎賓語和動作是什么?

5. 如何吸引顧客進店?

6. 如何采用多種渠道吸引顧客進店?

 

第二步:尋機接近

1.當顧客進店,一般的店員都是怎么做的?

2.不要像“探照燈”似的跟在顧客屁股后面喋喋不休。

3. 正確的接近時間有哪些?

4. 新款開場

5. 促銷開場

6. 贊美開場

7. 熱銷開場

 

第三步:建立信賴

1.      信賴感占到成交要素的40%以上,沒有信賴感就沒有銷售。

2.      銷售就是販賣信賴感,顧客不相信你,你講的全是廢話。

3.“微笑”是最好的贊美;微笑建立好的第一印象。

4.訓練:“贊美”的6大要點?

5.“傾聽”建立信任;正確和錯誤的傾聽方式有哪些?

6.  同頻共振才能引起顧客的購買興趣,怎樣建立與顧客相同的頻率?

7. “專家才是贏家”,“專”包含哪些方面?

8. “形象”就是營業額,什么才是職業形象?

9. “顧客見證”建立信賴---善用顧客見證你就成功了一半。

 

第四步: 發掘需求

 

1.銷售成功的關鍵:了解并挖掘顧客的需求。

2.在沒有激發起顧客的需求之前,你的產品毫無價值。

3.案例剖析:顧客的兩種需求?

4.成為銷售高手的特質:會問

5. 說不如聽,聽不如問,會問的是高手,誰會發問,誰就掌握的談話的主動權。

6. 問問題三原則:問簡單的問題 ?問“yes”的問題?問二選一的問題?

7. 銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。

8. 問問題的3大注意事項(核心中的核心 重點中的重點)

9. 所有的銷售流程就是經過精心的準備與策劃。

 

第五步: 產品介紹(價值塑造)

 

1.產品介紹的FABE法則?

2.  產品介紹如何“說”?說話是讓人采取行動。

3.“7種”說的藝術。

4.激發顧客興趣的產品介紹方式:“互動 演示”

5.  “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到,點穴式介紹。

6.把產品了解得無微不至,你就是專家;把產品介紹得無微不至,你就是傻瓜。

7. 顧客購買價值觀分析—顧客類型不同,介紹方式不同。

8. 銷售之道:生客賣禮貌 熟客賣熱情;急客賣時間,慢客賣耐心;有錢賣尊貴,沒錢賣實惠;時髦賣時尚,專業賣專業;豪客賣仗義,小氣賣利益。

 

第六步: 異議處理

 

1.面對顧客的異議和抗拒時,要具備哪些正確的心態?

3.處理顧客異議的原則: 先處理心情,再處理事情。

4.處理異議的萬能公式:確認 認同 陳述 反問

5.處理異議的5大黃金法則?

6. 處理價格異議的3大方法?

7. 處理顧客異議的常見話術?

8. 顧客說:“太貴了”(錯誤和正確話術分析)

9. 顧客說:“我要考慮一下”(錯誤和正確話術分析)

10.顧客說“老顧客都沒有優惠嗎?”(錯誤和正確話術分析)。。。。

 

第七步: 快速成交

 

1.顧客想成交,會有哪些信號表現?

2.成交的關鍵:敢于成交。

3.成交時的注意事項?

4. 成交時肢體語言的魔力?

5. 成交的3個時機?

6. 成交的10種方法?

7. 連環銷售成交法(增加每一次消費的金額)

8. 成交速度要快。服務是從成交后開始的。


授課見證
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